Reklamační řád & Odstoupení od smlouvy

1. Záruční doba a reklamace

Na všechna nová peletová kamna zakoupená v e-shopu PeletováKamna.cz poskytujeme zákonnou záruku rozšířenou na 36 měsíců (3 roky). Záruční doba začíná běžet převzetím zboží kupujícím.

2. Postup při uplatnění reklamace

V případě výskytu závady na peletových kamnech nás neprodleně kontaktujte na e-mailu reklamace@peletova-kamna.cz nebo telefonicky na čísle +420 800 123 456.

Náš záruční technik s Vámi dohodne nejvhodnější způsob vyřízení:

• Zaslání náhradního dílu (např. topný kolík, těsnění, ovladač) s podrobným návodem.
• Výjezd záručního technika přímo k Vám domů pro kamna velkých rozměrů.
• Svoz kamen přepravní službou do servisu na naše náklady.

3. Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

4. Odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů

Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Pro dodržení lhůty postačuje odeslat oznámení o odstoupení před uplynutím 14 dnů na e-mail info@peletova-kamna.cz.

Formulář pro odstoupení od smlouvy (vzor)